Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://kinai.ch/, exploité par Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
En passant commande sur le site, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes CGV dans leur intégralité.
1. Informations sur le vendeur
Le site https://kinai.ch/ est édité et exploité par :
Kinaï Boissons Suisses Sàrl
Société à responsabilité limitée de droit suisse
IDE : CHE-477.398.662
Chemin des Chapons-des-Prés 13
2022 Bevaix
Suisse
E-mail : info@kinai.ch
Téléphone : +41 78 342 04 20
2. Champ d’application
Les présentes CGV régissent la vente en ligne des boissons et autres produits physiques proposés dans la boutique du site kinai.ch.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs ainsi que, sauf accord contraire, aux commandes passées par des entreprises ou des professionnels.
Les prestations de développement, de fabrication, d’embouteillage, d’étiquetage, de stockage ou de distribution de boissons sur mesure proposées sous l’appellation « White label » ne sont pas régies par les présentes CGV. Ces prestations font l’objet d’une offre, d’un devis, d’un contrat ou de conditions particulières séparées.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et des conditions particulières expressément acceptées par écrit, les conditions particulières prévalent.
3. Produits
3.1 Description des produits
Kinaï Boissons Suisses Sàrl s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit avec la plus grande précision possible, notamment sa contenance, sa composition, ses ingrédients, ses valeurs nutritionnelles, ses conditions de conservation et son prix.
Les photographies, illustrations, couleurs, emballages et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre leur affichage à l’écran et le produit livré, sans que cela constitue nécessairement un défaut.
3.2 Ingrédients, allergènes et conservation
Le client est tenu de consulter les informations relatives aux ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles et conditions de conservation avant de commander ou de consommer un produit.
Les informations figurant sur l’étiquette du produit livré prévalent en cas de différence avec les informations affichées sur le site.
Le client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées sur l’emballage, l’étiquette ou la fiche du produit.
En cas d’allergie, d’intolérance alimentaire ou de doute concernant la composition d’un produit, le client doit contacter Kinaï Boissons Suisses Sàrl avant de passer commande ou de consommer le produit.
3.3 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, Kinaï Boissons Suisses Sàrl en informe le client dans les meilleurs délais et peut proposer :
- un produit de remplacement avec l’accord du client ;
- un avoir ;
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou l’annulation de la commande si celle-ci ne peut pas être exécutée.
4. Commande en ligne
4.1 Étapes de la commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, indique les quantités, complète les informations demandées, choisit les options de livraison et de paiement disponibles, vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV puis confirme sa commande avec obligation de paiement.
4.2 Vérification des informations
Avant la validation définitive de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des produits, quantités, coordonnées, adresses de facturation et de livraison ainsi que du mode de livraison sélectionné.
Le client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées.
4.3 Confirmation de commande
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.
Le client est responsable de fournir une adresse e-mail valide et de vérifier son dossier de courrier indésirable.
Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque le paiement a été accepté et que la commande a été confirmée par Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
4.4 Refus ou annulation d’une commande
Kinaï Boissons Suisses Sàrl peut refuser, suspendre ou annuler une commande notamment en cas :
- d’échec ou de refus du paiement ;
- d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes ;
- de soupçon de fraude ou d’utilisation abusive du site ;
- d’indisponibilité des produits ;
- d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée ;
- ou de litige relatif à une commande antérieure.
5. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.
Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison, de traitement ou autres frais supplémentaires éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Kinaï Boissons Suisses Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, notamment en raison d’un problème technique ou d’une erreur de saisie, Kinaï Boissons Suisses Sàrl peut annuler la commande. Le client en est alors informé et les montants déjà payés lui sont remboursés.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Le paiement est effectué selon les modalités proposées sur le site. Kinaï Boissons Suisses Sàrl peut recourir à des prestataires de paiement externes afin de traiter les transactions.
La commande n’est préparée ou expédiée qu’après confirmation du paiement, sauf accord écrit contraire.
En cas d’échec, de refus, d’annulation ou de contestation du paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
7. Livraison et retrait
7.1 Zones et modes de livraison
Les zones, modes et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Une option de retrait peut également être proposée.
Kinaï Boissons Suisses Sàrl n’est pas tenue de livrer dans une zone qui n’est pas proposée lors de la commande.
7.2 Adresse de livraison
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client.
Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.
7.3 Délais
Les délais de préparation et de livraison indiqués sur le site ou dans la confirmation de commande sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit exprès.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnité ou à l’annulation de la commande.
En cas de retard important, le client peut contacter Kinaï Boissons Suisses Sàrl afin de convenir d’une solution appropriée.
7.4 Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur, les risques sont transférés au client lors de la remise effective du colis au client ou à la personne désignée pour le réceptionner, sous réserve des dispositions légales impératives.
7.5 Absence lors de la livraison
Le client est responsable de récupérer sa commande dans le délai indiqué par le transporteur ou le point de retrait.
Les frais occasionnés par une nouvelle expédition, un retour du colis ou une absence du client peuvent être facturés au client.
Kinaï Boissons Suisses Sàrl ne peut être tenue responsable de la détérioration d’un produit résultant d’un retrait tardif, d’une absence prolongée ou du non-respect des conditions de conservation après la livraison.
8. Réception et vérification
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis endommagé, de bouteille cassée, de fuite, d’erreur de livraison, de produit manquant ou de défaut visible, le client doit contacter Kinaï Boissons Suisses Sàrl dans les meilleurs délais à l’adresse info@kinai.ch.
La réclamation doit, dans la mesure du possible, contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés ;
- ainsi que toute autre information utile au traitement de la demande.
Le client doit conserver le produit et son emballage jusqu’à réception des instructions de Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
9. Retours, échanges et remboursements
9.1 Absence de droit général de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation ou de retour automatique pour les achats effectués en ligne.
Une commande correctement exécutée ne peut donc pas être annulée ou retournée au seul motif que le client a changé d’avis, sauf accord écrit de Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
9.2 Produits alimentaires et boissons
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire, de traçabilité et de conservation, les boissons et autres produits alimentaires ouverts, descellés, consommés, endommagés après leur réception ou conservés de manière inadéquate ne peuvent pas être repris.
Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord écrit préalable de Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
9.3 Retour accepté à titre commercial
Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, le produit doit être intact, complet, non ouvert, non utilisé, correctement conservé et retourné dans son emballage d’origine.
Sauf erreur de livraison ou défaut reconnu, les frais et risques du retour sont à la charge du client.
9.4 Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de défaut reconnu, de produit endommagé ou d’erreur imputable à Kinaï Boissons Suisses Sàrl, celle-ci peut notamment proposer, selon les circonstances :
- le remplacement du produit ;
- un avoir ;
- le remboursement total ou partiel du produit concerné ;
- ou toute autre solution appropriée.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
10. Garantie
Les produits bénéficient des garanties prévues par le droit suisse en cas de défaut avéré.
La garantie ne couvre notamment pas les dommages ou altérations résultant :
- du non-respect des conditions de conservation ;
- d’une exposition à une température inadaptée ;
- d’une mauvaise manipulation ;
- d’un stockage prolongé après la livraison ;
- de l’ouverture du produit ;
- d’une utilisation non conforme ;
- ou d’un dommage causé par le client ou un tiers.
Les variations naturelles de goût, de couleur, de texture ou d’aspect pouvant résulter du caractère artisanal d’un produit ne constituent pas nécessairement un défaut.
11. Responsabilité
Kinaï Boissons Suisses Sàrl s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site. Des erreurs, omissions ou interruptions temporaires peuvent toutefois survenir.
Dans les limites autorisées par la loi, Kinaï Boissons Suisses Sàrl ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d’affaires, pertes de bénéfices, pertes de données ou interruptions d’activité résultant de l’utilisation du site ou des produits.
Le client est responsable :
- de l’exactitude des informations communiquées ;
- du choix des produits ;
- de la vérification de leur composition avant consommation ;
- du respect des conditions de conservation ;
- et de leur utilisation ou consommation conformément aux indications fournies.
Aucune limitation de responsabilité prévue dans les présentes CGV ne s’applique en cas de faute grave, de dol ou lorsqu’une disposition légale impérative l’interdit.
12. Force majeure
Kinaï Boissons Suisses Sàrl ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une suspension ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, intempéries importantes, incendies, accidents, épidémies, maladies, grèves, pénuries, interruptions d’énergie ou de réseau, pannes techniques, problèmes de transport, décisions administratives, restrictions légales ou défaillances d’un fournisseur ou d’un prestataire essentiel.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, marques, recettes, emballages, vidéos, graphismes, interfaces et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans l’accord écrit préalable de Kinaï Boissons Suisses Sàrl.
14. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de la navigation, de la création d’une commande, du paiement, de la livraison ou d’une demande de contact sont traitées conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter et livrer les commandes ;
- gérer les paiements ;
- communiquer avec les clients ;
- prévenir les fraudes ;
- respecter les obligations légales et comptables ;
- et améliorer le fonctionnement du site.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement, l’hébergement, la livraison ou le fonctionnement technique du site.
Des informations complémentaires figurent dans la politique de confidentialité du site, disponible à l’adresse suivante :
https://kinai.ch/politique-de-confidentialite/
15. Modification des CGV
Kinaï Boissons Suisses Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.
16. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement valables.
La disposition concernée serait remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de son objectif économique et juridique.
17. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV ainsi que les contrats conclus sur le site sont régis par le droit suisse.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux compétents du siège de Kinaï Boissons Suisses Sàrl, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.
Lorsqu’un contrat constitue un contrat conclu avec un consommateur, les droits impératifs du consommateur concernant le tribunal compétent demeurent réservés.
18. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV, le client peut contacter :
Kinaï Boissons Suisses Sàrl
Chemin des Chapons-des-Prés 13
2022 Bevaix
Suisse
E-mail : info@kinai.ch
Téléphone : +41 78 342 04 20
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026